誠意を持ってトラブル対応をしたつもりですが、リピートが途絶えてしまいました… こんにちは。なおです。 今回は、ちょっと前に作家さんから受けたご質問への回答をシェアします。 ざっと要約すると、次のような質問でした。 〜〜〜〜〜 以前、お客様から作品の破損をご連絡いただきました。こちらの責任として、お客様の不利にならないよう、できる限りの対応をしました。 お客様からは星5のレビューもいただき、対応に満足しているとコメントもいただきました。 しかし、そのお客様はこれまでリピートしてくださっていたのですが、この件以降は注文が途絶えてしまいました。 もっとできることがあったのではと、今だに自問自答しています。ずっと心に引っかかっています。 〜〜〜〜〜 当事者ではないので確かなことは言えませんが、きっと誠実に対応したんだと思います。 でも、そこで縁が切れてしまった。それがずっと心残りだと。 リピートが途絶えたのはたまたまかも？ この作家さんは、自分のトラブル対応が至らなかったせいで、大切なファンの1人を失ってしまったのではないかと、ずっと引きずっていたみたいですね。...